تاریخ:
تقدیم گل به مسی؛ حرکت زیبای دی پائول پس از گلزنی 
درس هفتاد و شش
پشتیبان هوشمند دیوار؛ قابلیت های بیشتر با کمک هوش مصنوعی
مهمترین ویژگی این بهروزرسانی، فراهم شدن امکان گفتوگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینههای از پیش تعیینشده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.
دیوار با بهرهگیری از هوش مصنوعی، قابلیتهای «پشتیبان هوشمند» خود را برای ارائه تجربه کاربری بهتر ارتقا داده است.
مهمترین ویژگی این بهروزرسانی، فراهم شدن امکان گفتوگوی مستقیم با «پشتیبان هوشمند» است. تا پیش از این، کاربران تنها از طریق انتخاب گزینههای از پیش تعیینشده با پشتیبانی در ارتباط بودند؛ اما اکنون میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و با زبان خودشان با پشتیبان هوشمند مکالمه کنند.
این تغییر، تأثیر قابلتوجهی بر کیفیت پشتیبانی داشته است؛ بهطوریکه بازخورد مثبت کاربران ۱۰ درصد افزایش یافته و مشکلات آنها با سرعت و دقت بیشتری حل میشود. البته قابلیت انتخاب گزینههای پیشفرض همچنان برای کاربرانی که این روش را ترجیح میدهند، فعال باقی مانده است.
آرتاباز شیدانی، مدیر محصول «پشتیبان هوشمند» دیوار میگوید: «در دیوار شنیدن صدای کاربر و فهم مشکل او اهمیت ویژهای دارد. ما میخواستیم که هم تجربه بهتر و رضایتبخشتری برای کاربران ایجاد کنیم تا پاسخ سوالات خود را راحتتر دریافت کنند و هم میخواستیم این امکان را برایشان فراهم کنیم که مسئله خود را کاملتر و با جزئیات بیشتری مطرح کنند تا ما بتوانیم مسئله را دقیقتر تشخیص دهیم و علاوه بر پاسخگویی بهتر، به مرتبطترین تیم دیوار منتقل کنیم تا اقدامات لازم برای حل ریشهای آن مسئله در محصول دیوار صورت گیرد.»
اهداف و مزایای کلیدی ارتقای پشتیبان هوشمند
هدف اصلی از این ارتقا، درک دقیقتر نیازهای کاربران و ایجاد تجربهای رضایتبخشتر برای آنهاست. قابلیت گفتوگوی مستقیم به کاربران امکان میدهد تا مسائل خود را با جزئیات مورد نظر خود و با زبان خودشان مطرح کنند. این رویکرد به دیوار کمک میکند تا مشکلات را دقیقتر شناسایی کرده و علاوه بر ارائه پاسخ مناسب، اقدامات لازم برای حل ریشهای آنها را در محصول انجام دهد.
برای بهبود هرچه بیشتر تجربه کاربران، ویژگیهای زیر نیز به پشتیبان هوشمند اضافه شده است:
دریافت بازخوردهای دقیق: هنگام دریافت بازخورد، پشتیبان هوشمند با طرح سوالات تکمیلی، جزئیات بیشتری از کاربر دریافت میکند. این بازخوردها به بهبود مستمر دیوار کمک میکنند.
ارائه اطلاعات تکمیلی: علاوه بر پاسخ اصلی، گزینههای مرتبط با موضوع کاربر نیز پیشنهاد میشود تا اطلاعات جامعتری در اختیار او قرار گیرد.
تاریخچه گفتوگوها: امکان دسترسی به تاریخچه گفتوگوها فراهم شده است تا کاربران بتوانند در هر زمان به مکالمات پیشین خود مراجعه و اطلاعات موردنیاز را بازبینی کنند.
اتصال به کارشناسان انسانی: در شرایطی که پشتیبان هوشمند نتواند مسئله را بهطور کامل حل کند، کاربر را به کارشناس انسانی متصل میکند تا پشتیبانی تخصصی دریافت کند.
پشتیبانی بر پایه فناوری: برای عملکرد بهتر پشتیبان هوشمند، از یک ساختار پیشرفته هوش مصنوعی استفاده میشود تا وظایف مختلف با دقت بالایی انجام شده و بهترین تجربه ممکن برای کاربر فراهم شود.
تصاویری از تغییرات
پیش از این، تعامل با پشتیبان هوشمند صرفاً از طریق انتخاب گزینههای محدود امکانپذیر بود. در بهروزرسانی جدید، کاربران میتوانند سؤالات خود را مستقیماً تایپ کرده و گفتوگویی طبیعی و مستقیم با پشتیبان هوشمند داشته باشند.
نحوه رسیدن به پاسخ مربوط با نوشتن سوال خود
علاوه بر این، پشتیبان هوشمند جدید برای ارائه اطلاعات جامعتر، موضوعات مرتبط با سوال کاربر را نیز پیشنهاد میدهد تا به درک بهتر مسئله و حل سریعتر آن کمک کند.
ارائه پیشنهادهای مرتبط با سوال کاربر پس از پاسخدهی
پشتیبان هوشمند بهصورت ۲۴ ساعته و در تمام روزهای هفته، آماده پاسخگویی سریع به سؤالات و حل مشکلات کاربران است. در حال حاضر این قابلیت برای ۱۵ درصد از کاربران دیوار فعال شده است و بهمرور در اختیار تمام کاربران قرار خواهد گرفت. دیوار در حال ارزیابی بازخوردها برای بهبود مستمر این سرویس است.
برای استفاده از قابلیت پشتیبان هوشمند مسیر زیر را در اپلیکیشن دیوار دنبال کنید:
دیوار من > پشتیبانی و قوانین > پشتیبان هوشمند (کلیک روی آیکون ربات)
مسیر دسترسی به پشتیبان هوشمند دیوار
لینک کوتاه: کپی لینک
ادعای زلنسکی درباره استقرار ۵۰ هزار سرباز کرهشمالی در روسیه سرپرست وزارت دفاع: رسانه داخلی از بازنشر هیجانی و بدون تحلیل پیامهای دشمن پرهیز کند انصارالله: با موشک و پهپاد، انبارهای سلاح عربستان در المخا را ویران کردیم واژگونی دنا پلاس در جاده بوئینزهرا به ساوه؛ یک نفر جان باخت کاهش تولدها ادامه دارد؛ آمار جدید از وضعیت جمعیت ایران چه میگوید؟ حماس: جدول زمانی اجرای توافق تعیین شود هشدار شرکت ملی گاز از زمستان سخت پیشرو و ضرورت صرفهجویی در مصرف گاز تصویب کلیات طرح تنگه هرمز در کمیسیون امنیت ملی کشف ۱۹۷ دستگاه ماینر غیرقانونی در مرغداری زاهدان و جریمه سنگین تعزیرات حکومتی کاهش ۲۱ روزه آلودگی هوای تهران با آلاینده ازن نسبت به سال گذشته اجرای طرح ساماندهی و تغییر پیکره کیوسکهای مطبوعاتی و گل در تهران آملی لاریجانی: ایران به هیچ قیمتی از تنگه هرمز عقبنشینی نخواهد کرد/ اگر خواهان تردد آزاد هستند، باید به شروط تفاهمنامه عمل کنند درخواست تغییر قوانین برای ایجاد تناسب میان جرم و مجازات از سوی نیروی انتظامی مدیرعامل روساتم: اگر درگیری آمریکا و ایران تشدید نشود، طی دو هفته دهها نیروی جدید به بوشهر میفرستیم تأکید استاندار آذربایجان شرقی بر حفظ برند ارزشمند «تبریز، شهر بدون گدا»