تاریخ:
پنجره متفاوتی به دیدار دو سال قبل نخبگان و استعداد‌های برتر علمی با رهبر شهید انقلاب 
درس نود و نه
وقتی یک بحران، به آزمون اعتماد برای هواپیمایی قشم ایر تبدیل شد؛ تقدیر مدیرعامل قشم‌ایر از مدیریت بحران
یک اتفاق پروازی در فرودگاه استانبول، که در فضای مجازی با روایتی عمدتاً منفی از وضعیت پروازهای ایرانی بازتاب پیدا کرد، در نهایت به صحنه‌ای برای نمایش اهمیت مدیریت بحران، پاسخگویی مستقیم به مسافران و حفظ آرامش در شرایط دشوار تبدیل شد.
در جریان این اتفاق، امیر مونسی به‌عنوان نماینده شرکت قشم ایر در مقابل مسافران حضور داشت و به‌صورت مستقیم پاسخگوی پرسش‌ها، نگرانی‌ها و درخواست‌های آنان بود.
شرایطی که از نگاه مسافر می‌توانست به نگرانی، عصبانیت و بی‌اعتمادی منجر شود، نیازمند مدیریت ارتباطی دقیق بود؛ چرا که در چنین موقعیت‌هایی، مسافر بیش از هر چیز به دنبال یک پاسخ روشن، فرد مسئول و اطمینان از پیگیری موضوع است.
ویدئوی منتشرشده از این اتفاق در شبکه‌های اجتماعی، بازتاب قابل توجهی پیدا کرد. در حالی که روایت منتشرکننده بیش از هر چیز بر مشکلات و کاستی‌های صنعت هوانوردی ایران و وضعیت پرواز متمرکز بود، واکنش کاربران به بخش دیگری از ماجرا نیز توجه نشان داد: نحوه برخورد نماینده قشم‌ایر با مسافران در شرایط بحرانی.
به این ترتیب، آنچه می‌توانست صرفاً به انتشار یک روایت منفی از یک مشکل پروازی محدود شود، با توجه به نحوه مدیریت ارتباط با مسافران، ابعاد دیگری نیز پیدا کرد؛ از جمله اهمیت رفتار حرفه‌ای کارکنان خط مقدم و نقش آنان در حفظ آرامش و اعتماد مسافران.
این موضوع در نهایت مورد توجه مدیریت ارشد قشم‌ایر قرار گرفت و مجید اخلاقی مدیرعامل شرکت قشم‌ایر با اهدای لوح تقدیر از عملکرد امیر مونسی در مدیریت بحران و پاسخگویی به مسافران تقدیر کرد.
این تقدیر، فراتر از یک تشویق فردی، می‌تواند نشان‌دهنده اهمیت جایگاه کارکنان ایستگاه‌های خارجی در تصویر عمومی یک شرکت هواپیمایی باشد. در شرایطی که یک مشکل عملیاتی ممکن است خارج از اختیار کارکنان حاضر در فرودگاه باشد، نحوه مواجهه آنان با مسافر همچنان در کنترل آنهاست؛ و همین رفتار می‌تواند تعیین کند که یک مسافر، بحران را چگونه به خاطر بسپارد.
از یک ویدئو تا یک روایت متفاوت
در فضای شبکه‌های اجتماعی، انتخاب زاویه روایت اهمیت زیادی دارد. انتشار این ویدئو تلاش داشت تصویری از مشکلات و چالش‌های پروازهای ایرانی ارائه کند؛ اما واکنش مخاطبان نشان داد که در کنار مشکلات عملیاتی، رفتار انسانی و حرفه‌ای با مسافر نیز بخشی از واقعیت یک پرواز و تجربه سفر است.
در واقع، مدیریت بحران تنها به حل مشکل فنی یا عملیاتی محدود نمی‌شود. از لحظه‌ای که مسافر با مشکل مواجه می‌شود تا زمانی که اطلاعات لازم را دریافت می‌کند، نحوه پاسخگویی کارکنان می‌تواند از تشدید بحران جلوگیری کند.
ماجرای اخیر قشم‌ایر در استانبول نمونه‌ای از همین موضوع بود؛ جایی که یک اتفاق نامطلوب پروازی، در کنار تمام دشواری‌های خود، به فرصتی برای نشان دادن اهمیت پاسخگویی، آرامش، احترام به مسافر و مسئولیت‌پذیری کارکنان تبدیل شد.
و شاید مهم‌ترین پیام این اتفاق همین باشد:
در صنعت هوانوردی، بحران همیشه قابل پیشگیری نیست؛ اما نحوه مواجهه با مسافر در زمان بحران، قابل مدیریت است.
لینک کوتاه: کپی لینک
چرا بدن ناگهان شیرینی می‌خواهد؟ تصویری از «میرزا مهدی، فرمانده لشکر لاریجان» در دوران ناصرالدین شاه پژوهش جدید: فشار خون بالا می‌تواند آرتروز را تشدید کند معماری بقا در اقیانوس: چرا همه‌ی خانه‌های برمودا سقف سفید و پلکانی دارند؟(+عکس) ۱۰ کشوری که جمعیت فوق‌ثروتمندها طی ۵ سال آینده بیشترین افزایش را خواهد داشت (+اینفوگرافیک) ادعای وزیر دفاع انگلیس: ایران تهدیدی برای ما و متحدانمان است بیانیه وزرات امور خارجه درباره خروج نیروهای آمریکایی از عراق پزشکیان: دولت برای مدیریت شرایط ویژه آرایش جدید گرفته است راز نوبل ادبیات ؛ چرا مدعیان هر سال غافلگیر می‌شوند؟ خبر خوش برای کارگران شهرداری کرمان؛ کلید خانه‌دار شدن با «خانه امید» نماینده ایران در اسکار ؛ انتخابی که از روز اول باخته است افت ۲ متری تراز آب خزر توصیه پلیس فتا پس از کلیک روی لینک آلوده ناوتیلوس؛ نخستین زیردریایی هسته ای جهان که جنگ زیر آب را متحول کرد (+عکس) اگر به سلامت روده اهمیت می دهید، این 5 مکمل را بشناسید