تاریخ:
هدایتی بی‌دردسر به نیمه‌نهایی رسید 
درس صد و هشت
شکایت از جریمه سفرهای لغوشده چگونه پیگیری می‌شود؟
پس از حوادث دی‌ماه ۱۴۰۴، زمان‌بندی برخی سفرها تغییر کرد و تعدادی از پروازهای بین‌المللی لغو شد. قطع اینترنت نیز موجب سردرگمی برخی مسافران شد. با این حال، برخی مسافران با جریمه لغو سفر مواجه شده‌ند.
اسماعیل برات، معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره چگونگی پیگیری و رسیدگی به این شکایت‌ها گفت: تاکنون شکایت رسمی در این‌باره به وزارتخانه نرسیده است.
به گزارش ایسنا، او افزود: ممکن است این موارد در ادارات کل استان‌ها مطرح شده باشد.
برات تأکید کرد: در صورت ثبت شکایت، رسیدگی انجام می‌شود.
وضعیت اضطراری سفر فقط در موارد خاص اعمال می‌شود
او درباره اعلام فورس‌ماژور یا شرایط اضطراری سفر که پیش‌تر در زمان جنگ ۱۲ روزه و همه‌گیری کرونا با لغو و جابه‌جایی برنامه پروازها تجربه شد، گفت: در بازه موردنظر، پروازها و خدمات سفر داخلی برقرار بوده است.
در چنین شرایطی نمی‌توان به‌طور کلی وضعیت فورس‌ماژور اعلام کرد. البته برخی موارد می‌تواند به‌صورت موردی مشمول شرایط اضطراری شود.
برات گفت: شکایت‌ها در این موارد به شکل جداگانه بررسی می‌شود.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی قطع اینترنت را یکی از مصادیق احتمالی فورس‌ماژور دانست و توضیح داد: اگر مسافری به دلیل قطع اینترنت نتوانسته از پرواز یا اقامت خود استفاده کند، می‌تواند شکایت ثبت کند.
برات گفت: مسافران باید برای پیگیری به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان محل سکونت خود مراجعه کنند.
او تأکید کرد: این شکایت‌ها پیگیری خواهد شد.
به گفته معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی، این مشکلات بیشتر در سفرهای خارجی رخ داده است. سفرهای داخلی به دلیل فعال بودن ناوگان هوایی، ریلی و جاده‌ای، متوقف نشده بود.
این مقام مسئول در وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی درباره روند رسیدگی به شکایت‌ها گفت: آیین‌نامه‌های مصوب هیأت وزیران، به‌عنوان مقررات بالادستی، مبنای رسیدگی به شکایت گردشگران است.
او توضیح داد: این شکایت‌ها می‌تواند مربوط به خدمات آژانس‌های مسافرتی، اقامتی یا پذیرایی باشد.
برات گفت: دستورالعمل رسیدگی به شکایت‌ها پیش‌تر وجود داشته و آخرین‌بار در سال ۱۳۹۷ اصلاح شده بود.
به گفته او، این دستورالعمل امسال با هدف تقویت حقوق مسافر، جامع‌تر و شفاف‌تر بازنگری شده است.
شاکیان باید به اداره کل میراث فرهنگی استان خود مراجعه کنند
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری افزود: فرآیند رسیدگی به این صورت است که شاکی به اداره کل میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان مربوطه مراجعه می‌کند.
برات گفت: پس از ثبت شکایت، کمیته رسیدگی با حضور نمایندگان حقوقی، صنفی و بخش‌های مرتبط تشکیل می‌شود و رأی صادر می‌کند.
به گفته او، این ساختار شامل کمیته بدوی، کمیته تجدیدنظر و یک کمیسیون عالی است که متناسب با نوع شکایت تشکیل می‌شود.
برات افزود: دستورالعمل اصلاح‌شده در ۲۴ دی‌ماه ۱۴۰۴ از سوی وزیر میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی ابلاغ شده است.
معاون نظارت و ارزیابی خدمات گردشگری وزارت میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی تأکید کرد: این اصلاحات، فرآیند رسیدگی را شفاف‌تر کرده است.
لینک کوتاه: کپی لینک
نتایج پذیرش کارشناسی ناپیوسته و کاردانی دانشگاه آزاد اعلام شد تصادف مرگبار جاده دهلران به اندیمشک؛ نوزاد یک‌ماهه هم جان باخت پیام احمدی در فینال کشتی فرنگی جهان شکست خورد و نقره گرفت چرا رضایت و علاقه مشتری دیگر به فروش ختم نمی‌شود؟ توافق اولیه برای افزایش قیمت شیرخام؛ نرخ پیشنهادی به ۷۰ هزار تومان رسید دانش‌آموزان چه زمانی اجازه استفاده از تلفن همراه در کلاس را دارند؟ افزایش 40 درصدی نرخ بلیت هواپیما تکذیب شد وزیر دفاع بریتانیا: ۱۰۰۰ روز فرصت داریم برای جنگ آماده شویم وزیر جنگ اسرائیل: حدود ۲ هزار فلسطینی تاکنون از خانه‌های خود در الخلیل بیرون رانده شدند شکست محمدهادی ساروی در نیمه‌نهایی قهرمانی جهان؛ کاپیتان به رده‌بندی رفت توزیع بنزین سوپر داخلی در ۵۰ جایگاه کشور؛ قیمت هر لیتر ۱۰۳ هزار تومان پرونده یاسر آسانی در استقلال؛ ابهام حقوقی درباره ثبت قرارداد و فسخ کرملین: تدارک دیدار پوتین، ترامپ و شی آغاز شده است تام هنکس پس از ۱۴ سال دوری در برادوی روی صحنه می‌رود گُل‌های «کلود مونه» رکورد شکستند ؛ ۵۰ میلیون یورو
نظرسنجی
با بخش جدید عصر ایران (بازی های آنلاین فکری derang.asriran.com ) آشنایی دارید؟